ทรู เข้าใจลูกค้า จัดบริการป้องกัน ดูแล พร้อมช่วยแก้ปัญหา SMS กินเงิน และ SMS มิจฉาชีพ ครบวงจร

ทรู เข้าใจลูกค้า จัดบริการป้องกัน ดูแล พร้อมช่วยแก้ปัญหา
SMS กินเงิน และ SMS มิจฉาชีพ ครบวงจร

ปัญหา SMS กินเงิน, SMS โฆษณากวนใจ และ SMS มิจฉาชีพ นั้นเป็นปัญหาที่อยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนานแทบจะทุกยุคทุกสมัยตั้งแต่ตอนใช้งานโทรศัพท์มือถือแบบปุ่มกดลามมายันสมาร์ทโฟนจอแก้วก็ยังตามมาก่อกวนอีกซ้ำ ๆ แถมไม่ว่าจะใช้งานแพ็กเกจไหน เครือข่ายใดก็ยังเจอหนีไปไม่พ้นจนทำให้หลาย ๆ คนหงุดหงิดใจและสงสัยขึ้นมาว่าเจ้าพวก SMS เหล่านี้คืออะไรกันแน่ ? แล้วมันมาจากไหนกันนะ ?

รู้จัก SMS จาก Content Provider

การส่งข้อความ SMS เข้าสู่เบอร์มือถือนั้นเป็นบริการที่ ผู้ให้บริการเนื้อหาผ่านทางข้อความ SMS (Content Provider) ทำการจัดส่งข้อความ SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่อยู่ในรายชื่อ ซึ่งอาจเป็นเบอร์มือถือที่เจ้าของเบอร์ทำการลงทะเบียนสมัครบริการ, ผูกบัญชี หรือเบอร์ที่อยู่ในรายชื่อแบบสุ่ม เพื่อแจ้งข่าวสาร, แนะนำบริการ, Reminder ต่าง ๆ ให้เจ้าของเบอร์โทรศัพท์รับทราบ

โดย SMS ที่ส่งเข้าสู่เครื่องของผู้ใช้ อาจเป็นข้อความของทาง เครือข่ายโทรคมนาคม หรือบริษัทและหน่วยงานอื่น ๆ ที่เป็นผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก (3^rd Party Content Provider) เช่น ธนาคาร, หน่วยงานรัฐบาล หรือบริษัทเอกชนอื่น ๆ ที่ไม่ได้มีความข้องเกี่ยวกับเครือข่ายโทรศัพท์ก็ได้เช่นกัน ซึ่ง SMS ที่เป็นปัญหากวนใจของคนส่วนใหญ่มักจะเป็น SMS จากผู้ให้บริการภายนอกที่ส่งเข้ามาก่อกวนเจ้าของเบอร์โทรศัพท์ สามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทใหญ่ ๆ ได้ ดังนี้

SMS โฆษณา

ข้อความ SMS โฆษณาโปรโมทบริการ, ชักชวนให้สมัครหรือเข้าใช้งานบริการต่าง ๆ ที่ทาง Content Provider ทำการจัดส่งไปยังเบอร์มือถือของผู้ใช้ที่อยู่ในรายชื่อโดยไม่เสียค่าบริการเพิ่มเติม ซึ่ง SMS ประเภทนี้อาจเป็น SMS แนะนำบริการทั่วไป, ข้อความโฆษณาส่งเสริมการขาย, ข้อความสแปม หรือข้อความก่อกวนที่มีเนื้อหาลามกอนาจารหรือสร้างความรำคาญให้กับผู้ที่ได้รับ เป็นต้น

SMS กินเงิน

บริการ SMS เรียกเก็บเงิน หรือที่หลาย ๆ คนนิยมเรียกว่า SMS กินเงิน (หรือ SMS กินตังค์) เป็นบริการ SMS ที่ Content Provider จัดเก็บค่าบริการคอนเทนต์ที่ส่งผ่าน SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ทำการสมัครใช้งานบริการเพิ่มเติมจากการใช้งานปกติ โดยอาจเป็นการเก็บเงินแบบรายข้อความ หรือรายวัน / สัปดาห์ / เดือนก็ได้ ตัวอย่างเช่น SMS ข่าวสาร, SMS ดูดวง หรือบริการ SMS อื่น ๆ

SMS มิจฉาชีพ

SMS มิจฉาชีพ หรือข้อความ SMS ขโมยข้อมูลของเจ้าของเบอร์โทรศัพท์ เช่น SMS แจกรางวัล, SMS สินเชื่อ, SMS เงินกู้ หรือบางครั้งอาจปลอมเป็น SMS แจ้งเตือนการใช้จ่ายจากธนาคารเพื่อหลอกล่อให้เหยื่อกดเข้าไปในลิงก์เว็บไซต์แนบท้าย SMS จากนั้นพาไปยังหน้าเว็บปลอมที่ให้กรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-นามสกุล, วันเดือนปีเกิด, Username หรือ Password แล้วทำการขโมยข้อมูลไปขายต่อหรือนำเอาไปใช้งานโดยที่เจ้าตัวไม่ยินยอม หรือบางครั้งอาจเป็นลิงก์ที่เมื่อกดเข้าไปแล้วทำการติดตั้งแอปพลิเคชันเถื่อนลงเครื่องและแอบขโมยข้อมูลในภายหลังได้

ซึ่งปัญหา SMS โฆษณากวนใจ, SMS กินเงิน และ SMS มิจฉาชีพนั้นก็เป็นปัญหาที่ผู้ใช้งานโทรศัพท์ทุกคน, ทุกค่าย, ทุกเครือข่ายเจอกันอยู่บ่อย ๆ และหลายคนก็คงจะทราบกันดีว่าเราสามารถที่จะกด *137 แล้วตามด้วยตัวเลขรายการที่ต้องการเพื่อทำรายการเกี่ยวกับ SMS ได้ง่าย ๆ ดังนี้

• กด 1 ตรวจสอบข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ
• กด 2 ยกเลิกข้อความประชาสัมพันธ์
• กด 3 ยกเลิกข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ
• กด 4 ยกเลิกทั้งข้อความประชาสัมพันธ์และข้อความที่ถูกคิดค่าบริการ

ทรู ยกระดับเกราะป้องกันภัยไซเบอร์ พร้อมแก้ปัญหากวนใจจาก SMS

สำหรับใครที่ใช้งาน เครือข่ายทรูมูฟ เอช ทางค่ายก็ได้เพิ่ม “ตัวช่วย” พิเศษเข้ามาดูแลลูกค้าให้ปลอดภัยจากปัญหา SMS กินเงิน, SMS โฆษณากวนใจ และ SMS มิจฉาชีพ โดย 'คุณสกลพร หาญชาญเลิศ ผู้อำนวยการธุรกิจด้านบริการใหม่ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น' มีความห่วงใยลูกค้าทรู ที่ได้รับผลกระทบจากภัยไซเบอร์เหล่านี้ ได้ออกมาเผยว่าทางค่ายได้พัฒนาคุณภาพการบริการไปพร้อม ๆ กับการดูแลรักษาข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าทรูสามารถใช้บริการได้อย่างวางใจมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มช่องทางต่าง ๆ ในการดูแลลูกค้า รวมไปถึงการขอความร่วมมือกับหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

คุณสกลพร หาญชาญเลิศ ผู้อำนวยการธุรกิจด้านบริการใหม่ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น

วิธีป้องกันและแก้ปัญหา SMS กินเงิน

ระบบ OTP ยืนยันตัวตนก่อนสมัครบริการเสริม SMS คอนเทนต์ทุกครั้ง

ทรูมูฟ เอช ร่วมมือกับผู้ให้บริการคอนเทนต์ SMS (SMS Content Provider) ทั้งในและนอกประเทศยกระดับความปลอดภัยการสมัครบริการเสริม SMS ไปอีกขั้นหนึ่งด้วยการยืนยันตัวตนก่อนสมัครบริการทุกครั้ง หมดปัญหาเรื่องเผลอไปกดสมัคร SMS โดยไม่ตั้งใจ เพราะทุกครั้งที่ลูกค้าทรูกดสมัครบริการเสริม SMS ที่มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมก็จะต้องกรอกรหัส OTP เพื่อยืนยันการสมัครทุกครั้ง ช่วยป้องกันปัญหามือลั่น หรือเด็กเล่นโทรศัพท์แล้วเผลอกดสมัครโดยไม่ตั้งใจได้ รวมไปถึงการถูกมัลแวร์โจมตีให้ทำการสมัครบริการโดยไม่รู้ตัว การต้องยืนยันด้วย OTP ก่อนการสมัครอีกครั้งหนึ่ง ก็ช่วยให้เราปลอดภัยจาก SMS กินเงิน มากขึ้น

True Call Center Content Download โทร 02 700 8085 แจ้งปัญหาบริการคอนเทนต์ดาวน์โหลด

พบเจอ SMS กินเงิน แจ้งเจ้าหน้าที่ทรูช่วยยกเลิกบริการได้ทันที โดยทางทรูเป็นเครือข่ายเจ้าแรกและเจ้าเดียวในขณะนี้ ที่มีความห่วงใยลูกค้าทรูในปัญหาดังกล่าว เปิดศูนย์เฉพาะรับเรื่อง แก้ปัญหาบริการคอนเทนต์ดาวน์โหลด ที่มีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการทุกวัน (ตั้งแต่เวลา 9:00 - 18:00 น.) ซึ่งลูกค้าทรูมูฟ เอชสามารถโทรฟรี ! ตรงมาที่ "เบอร์ 02-700-8085" เพื่อร้องเรียนกับทางเจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านคอนเทนท์ดาวน์โหลดได้ทันที

ตรวจสอบและยกเลิกรับ SMS ได้เอง ผ่านแอป True iService

ให้ลูกค้าทรูสามารถตรวจสอบการสมัครบริการเสริม SMS และยกเลิก SMS ประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน True iService แทนการกด *137 ได้ หากพบว่ามีบริการ SMS แปลกปลอมที่ไม่ได้ตั้งใจกดสมัครก็สามารถทำการยกเลิกบริการได้ด้วยตนเองผ่านทางออนไลน์แ บบไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น   

นอกจากนี้ ทางทรูยังมีบริการตรวจสอบการสมัครอย่างละเอียด โดยหากลูกค้าแจ้งความประสงค์ต้องการยกเลิกบริการ SMS เสริมพร้อมเรียกคืนค่าใช้จ่ายกรณีเผลอกดสมัคร ทางเจ้าหน้าที่ทรูก็ยินดีรับเรื่องตรวจสอบและพิจารณาแต่ละกรณีตามความเหมาะสม รวมทั้งให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าทรูเพื่อป้องกันการเผลอกดสมัครซ้ำ

วิธีจัดการ SMS กวนใจ และ SMS มิจฉาชีพ

บล็อก SMS ที่มีข้อความไม่เหมาะสม

หมดกังวลเรื่องปัญหา SMS ลามกอนาจาร, การพนันออนไลน์ และ SMS มิจฉาชีพ หลอกลวงผู้บริโภคด้วยการคัดกรองผู้ให้บริการ SMS อย่างเข้มงวด หากตรวจพบว่ามีการส่ง SMS ไม่เหมาะสมหากลุ่มลูกค้าทรู ทางบริษัทก็พร้อมดำเนินการตามกฎหมายทันที ทั้งยังได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ในการรวบรวมข้อมูล “SMS Sender Blacklist” เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับข้อความ SMS ที่ไม่เหมาะสมจากทั้งในและต่างประเทศ

สังเกตเครื่องหมาย +697 หน้าเบอร์โทร  แสดงว่าเป็นเบอร์จากต่างประเทศ

หากพบเบอร์ต่อสายหาลูกค้าทรูจากเครือข่ายต่างประเทศ ระบบจะขึ้นเครื่องหมาย +697 นำหน้าเบอร์โทรศัพท์นั้น ๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าทรูสามารถสังเกตเบอร์จากต่างประเทศได้ง่าย ๆ โดยในการนี้ได้ร่วมมือกับทางกสทช. เพื่อคัดกรองเบอร์แปลกปลอม หากไม่มีคนรู้จักที่จะติดต่อจากต่างประเทศ ควรระมัดระวังเพราะอาจเป็นการโทรจากมิจฉาชีพ

Hotline 9777 สายด่วนแจ้งปัญหาเบอร์โทรต้องสงสัย และ SMS มิจฉาชีพ

รับเรื่องร้องเรียนเบอร์ต้องสงสัยและ SMS มิจฉาชีพ โดยร่วมมือกับศูนย์ปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (ศปอส.ตร.) หรือศูนย์ PCT และกสทช. โดยหากลูกค้าทรูได้รับสาย หรือ SMS ต้องสงสัยว่ามาจากมิจฉาชีพ สามารถโทรแจ้ง Hotline 9777 ให้ดำเนินการบล็อกเบอร์โทรหรือ SMS จากเบอร์นั้นทันที พร้อมประสานงานไปยังหน่วยงานภาครัฐเพื่อดำเนินคดีทางกฎหมายต่อไป

แจ้งปัญหาผ่าน ‘มะลิ AI’ ด้วยแอป True iService

แจ้งเบอร์ต้องสงสัยและ SMS มิจฉาชีพ ผ่าน “มะลิ AI” เจ้าหน้าที่ AI ของทรูที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน True iService

กรองสายมิจฉาชีพด้วยแอป Whoscall

แนะนำให้ลูกค้าทุกท่านดาวน์โหลด "แอปพลิเคชัน Whoscall” เพื่อให้รู้ทันก่อนหลงเชื่อสายจากมิจฉาชีพหรือ SMS ต้องสงสัย ทั้งนี้ ทางทรูระบุอีกว่าเตรียมจะเพิ่มแพ็กเกจเสริมร่วมกับ "แอปพลิเคชัน Whoscall" ให้ลูกค้าทรูโดยเฉพาะในเร็ว ๆ นี้

รู้ทันภัยไซเบอร์ผ่าน True Cyber Care 

สำหรับใครที่สนใจข่าวสารเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ ทางทรูก็มีบริการ True Cyber Care เว็บไซต์ช่วยกระจายข่าวสารข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับภัยไซเบอร์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการ Phishing ข้อมูล, กลลวงมิจฉาชีพ รวมไปถึงการอัปเดตเบอร์โทรและ SMS หลอกลวงที่ควรเฝ้าระวังกันได้

อ่านข่าวสารความปลอดภัยทางไซเบอร์ เว็บไซต์ True Cyber Care ได้ที่นี่

• https://www.true.th/truemoveh/site/true-cyber-care?utm_source=thaiware&utm_medium=content&utm_campaign=true_cyber_care&utm_id=truecybercare