Crowdsourcing คืออะไร ? รู้จักบทบาทของมันที่สำคัญในโลก IT

Crowdsourcing คืออะไร ? รู้จักบทบาทของมันที่สำคัญในโลก IT

ในยุคดิจิทัลที่่กอย่างเชื่อมต่อกันอย่างไร้พรมแดน การนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการธุรกิจ กลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หนึ่งในกลยุทธ์ที่เป็นที่นิยม และได้รับความสนใจอย่างมากในแวดวง IT คือการใช้ Crowdsourcing หรือการกระจายงานไปยังกลุ่มคนภายนอกผ่านอินเทอร์เน็ต ที่ช่วยลดต้นทุน และเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน

ในบทความนี้จะพาทุกคนไปรู้จักกับความหมาย, ประเภท ข้อดีข้อสังเกต และตัวอย่างของการใช้ Crowdsourcing ที่เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ IT ในปัจจุบัน ถ้าพร้อมแล้ว เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า ...

Crowdsourcing คืออะไร ? (What is Crowdsourcing ?)

คำว่า "คราวด์ซอร์สซิ่ง (Crowdsourcing)" ถูกนำมาใช้ครั้งแรกในปี ค.ศ. 2006 (พ.ศ. 2549)โดยบรรณาธิการสองท่านจากนิตยสาร Wired ได้แก่ เจฟฟ์ ฮาว และมาร์ก โรบินสัน คำนี้ใช้เพื่ออธิบายถึงวิธีที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้อินเทอร์เน็ตในการจ้างงานกลุ่มคนจำนวนมาก แทนการใช้พนักงานประจำ โดยการนำคำว่า “Crowd” (กลุ่มคน) และ “Outsourcing” (การจ้างงานภายนอก) มารวมกันเป็นคำใหม่ว่า “Crowdsourcing”

ภาพจาก : https://www.freepik.com/

คราวด์ซอร์สซิ่งเปิดโอกาสให้บริษัทสามารถกระจายงานให้คนจากที่ต่าง ๆ ทั้งใน และต่างประเทศ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงทักษะ และแหล่งความรู้ที่หลากหลายโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับจ้างพนักงานประจำบริษัท

สิ่งที่เป็นแกนหลักของการคราวด์ซอร์สซิ่งคือการเปิดรับปัญหาให้สาธารณะได้รับทราบ และขอให้มีการส่งแนวทางแก้ไขเข้ามาจากกลุ่มคนหลากหลาย โดยไอเดียที่ได้รับจะถือเป็นทรัพย์สินของผู้ที่เผยแพร่ปัญหานั้น ผู้ที่ส่งแนวทางแก้ไขอาจได้รับค่าตอบแทน เช่น เงินรางวัล, การยกย่อง หรือแม้แต่เพียงแค่ความพึงพอใจ

ประเภทของการ Crowdsourcing (Types of Crowdsourcing)

การคราวด์ซอร์สซิ่งเป็นกระบวนการที่เปิดโอกาสให้กลุ่มคนจำนวนมากมีส่วนร่วมในการให้ข้อมูลหรือทรัพยากร ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลักดังนี้เลย

1. ภูมิปัญญาจากฝูงชน (Crowd Wisdom)

เป็นการนำความเห็น และแนวคิดจากคนจำนวนมากมาประมวลผลร่วมกัน โดยมีความเชื่อว่าการประเมินหรือการแก้ปัญหาโดยกลุ่มคนหลากหลายจะมีความแม่นยำมากกว่าการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียว ตัวอย่างเช่น การคาดเดาน้ำหนักของวัตถุ หรือตัวเลขในลักษณะเกมการทายจำนวน ซึ่งมักจะมีความแม่นยำเมื่อมาจากการเฉลี่ยของหลายความคิดเห็น

ภาพจาก : https://www.freepik.com/

2. การสร้างสรรค์ร่วมกันจากฝูงชน (Crowd Creation)

คือการร่วมมือกันระหว่างกลุ่มคนในการสร้างเนื้อหา ซึ่งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Wikipedia ที่ให้คนทั่วโลกสามารถเพิ่ม และแก้ไขข้อมูลได้ อีกทั้งซอฟต์แวร์ โอเพนซอร์ส (Open-Source) ที่มีนักพัฒนาจากหลายประเทศร่วมกันพัฒนา ก็เป็นตัวอย่างของการสร้างสรรค์จากฝูงชนเช่นกัน

ภาพจาก : https://www.telediario.mx/comunidad/como-funciona-wikipedia

3. การโหวต หรือการเลือกโดยฝูงชน (Crowd Voting)

เป็นการให้สาธารณชนเข้ามามีส่วนร่วมในการเลือก หรือแสดงความคิดเห็นผ่านการโหวต ตัวอย่างเช่น การลงคะแนนเลือกนโยบาย หรือการโหวตเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ชื่นชอบ ซึ่งกระบวนการนี้ใช้หลักการของประชาธิปไตยในการตัดสินใจ

ภาพจาก : https://www.freepik.com/

4. การระดมทุนจากฝูงชน (Crowd Funding)

เป็นการระดมเงินทุนจากกลุ่มคนจำนวนมากเพื่อสนับสนุนโครงการ หรือไอเดียต่าง ๆ โดยผู้ร่วมสนับสนุนอาจบริจาคเงินในจำนวนที่ไม่มากแต่เมื่อรวมกันแล้วสามารถช่วยให้โครงการหรือธุรกิจนั้นเป็นจริงได้ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มระดมทุนออนไลน์ที่ให้ผู้คนช่วยกันสนับสนุนธุรกิจ หรือกิจกรรมการกุศลต่าง ๆ

ตัวอย่างของการใช้ Crowdsourcing (Examples of Crowdsourcing Usages)

Crowdsourcing เป็นวิธีที่หลายบริษัทในสายงาน IT ใช้เพื่อรับมือกับงานเฉพาะที่ไม่ได้มีความจำเป็นต้องจ้างพนักงานประจำ เช่น การเขียนโค้ด หรือการออกแบบกราฟิก บริษัทสามารถจ้างบุคคลภายนอกมาทำงานเหล่านี้ได้ ทำให้ลดค่าใช้จ่ายในการมีพนักงานประจำแต่สามารถทำงานได้ตามต้องการในช่วงเวลาที่จำเป็น

นอกจากนี้ การคราวด์ซอร์สซิ่งยังสามารถใช้ในการประเมินการทำงานของหลาย ๆ คนในงานเดียวกันได้ เช่น หากบริษัทต้องการโลโก้ใหม่ อาจจะให้ดีไซเนอร์หลายคนลองออกแบบตัวอย่างโลโก้ที่หลากหลาย โดยจ่ายค่าตอบแทนเล็กน้อยสำหรับตัวอย่างแต่ละแบบ จากนั้นบริษัทก็สามารถเลือกโลโก้ที่ชอบที่สุด และว่าจ้างมืออาชีพ เพื่อปรับปรุง และพัฒนาโลโก้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นนั่นเอง

ตัวอย่างที่ชัดเจนก็ Netflix ที่ใช้ Crowdsourcing เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มความบันเทิงให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยในปี ค.ศ. 2006 (พ.ศ. 2549) Netflix ได้เปิดตัวการแข่งขัน Netflix Prize เพื่อค้นหานักพัฒนาที่สามารถปรับปรุงอัลกอริทึมในการแนะนำภาพยนตร์ และซีรีส์ให้แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ชนะจะได้รับรางวัลถึง 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โดย Netflix ได้แบ่งปันชุดข้อมูลที่ประกอบด้วยการให้คะแนนภาพยนตร์แบบไม่ระบุตัวตนกว่า 100 ล้านรายการ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมพัฒนาอัลกอริทึมที่สามารถทำนายการให้คะแนนภาพยนตร์ได้แม่นยำมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือ ทีมผู้ชนะสามารถพัฒนาอัลกอริทึมที่มีความแม่นยำสูงขึ้นจากระบบเดิมของ Netflix ถึง 10.06%

ภาพจาก : https://www.linkedin.com/posts/tom-alder_in-2006-netflix-offered-1-million-to-anyone-activity-7203727270102921216-9N9l

เปรียบเทียบข้อดี และข้อสังเกต ของการใช้ Crowdsourcing (Pros and Cons of Crowdsourcing)

Crowdsourcing นับเป็นกระบวนการที่มีข้อดีหลายประการที่สำคัญในธุรกิจ IT ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน เพิ่มความรวดเร็ว และการได้ร่วมงานกับบุคลากรที่มีทักษะเฉพาะทางซึ่งอาจไม่มีในทีมงานประจำ เช่น หากงานหนึ่งต้องใช้เวลาสัปดาห์โดยพนักงานคนเดียว บริษัทสามารถย่นเวลาให้เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมงด้วยการแบ่งงานเป็นส่วนเล็ก ๆ แล้วมอบหมายให้ฟรีแลนซ์หลายคนช่วยกันทำงานให้สำเร็จ

งานด้าน IT ที่สามารถใช้การคราวด์ซอร์สซิ่งได้มีมากมาย เช่น การสร้างเว็บไซต์, การแปลงาน หรือแม้กระทั่งการพัฒนาโปรแกรมใหม่ บางบริษัทที่ต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ยังอาจใช้การคราวด์ซอร์สซิ่งเพื่อรับความคิดเห็นจากผู้บริโภคหลายกลุ่ม ซึ่งแทนที่จะใช้การสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก บริษัทสามารถเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลกผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากมุมมอง และภูมิหลังที่หลากหลาย อีกทั้งยังเสริมสร้างความภักดี และความผูกพันของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ได้

บทสรุปของ Crowdsourcing (Crowdsourcing Conclusions)

จากทั้งหมดที่กล่าวมา Crowdsourcing เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มคนภายนอก ในการร่วมสร้างสรรค์ และพัฒนาโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยประโยชน์ที่ช่วยลดต้นทุน, เพิ่มความรวดเร็ว และขยายโอกาสให้บริษัทเข้าถึงผู้ที่มีความสามารถเฉพาะทางจากทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาเทคโนโลยี, การออกแบบกราฟิก หรือแม้แต่การรับฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภค ถึงแม้จะมีข้อควรระวังในเรื่องของความลับบริษัท และการควบคุมคุณภาพของผลงาน แต่การใช้ Crowdsourcing ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ และเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจในยุคดิจิทัลนั่นเอง