AI Marketing คืออะไร ? ทำงานอย่างไร ? และงานแบบไหนเหมาะสมกับการใช้มัน

AI Marketing คืออะไร ?

การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยใน การทำการตลาด (Marketing) เป็นแนวคิดรูปแบบใหม่ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพดี ซึ่ง เทรนด์การตลาดในปี ค.ศ. 2024 (พ.ศ. 2567) มันก็ถูกคาดการณ์เอาไว้ว่าจะได้รับความนิยม เป็นเครื่องมือที่นักการตลาดทุกคนควรจะทำความรู้จักมันเอาไว้

ในบทความนี้ เราก็เลยอยากจะมาแนะนำการทำ AI Marketing ให้รู้จักกันมากขึ้น

ภาพจาก : https://www.freepik.com/free-vector/ai-powered-content-creation-isometric-concept-with-chatbot-laptop-screen-3d-vector-illustration_43868977.htm

AI Marketing คืออะไร ? (What is AI Marketing ?)

สำหรับ AI Marketing หรือ Artificial Intelligence Marketing เป็นการตลาดที่นำเอาพลังของ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาช่วยเหลือในกระบวนการตัดสินใจในการทำการตลาด (Marketing) ให้เป็นไปแบบอัตโนมัติ โดย AI จะช่วยในการรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูล รวมไปถึงการสำรวจพฤติกรรมของลูกค้า และแนวโน้มทิศทางเศรษฐกิจที่ส่งผลต่อการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลก การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ที่ความไวเป็นเรื่องของปีศาจ ซึ่ง AI สามารถวิเคราะห์ และสำรวจข้อมูลได้เร็วกว่ามนุษย์มาก

เครื่องมือสำหรับทำ AI Marketing จะอาศัยประโยชน์จากข้อมูล และโปรไฟล์ของลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจ และนำเสนอแนวทางการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้ผลดีที่สุด โดยเครื่องมือจะส่งข้อความไปหาลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และมีเนื้อหาที่ถูกปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย โดยที่พนักงานในทีม Marketing ไม่จำเป็นต้องลงมือด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทีม Digital Marketing สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น โดยใช้ทรัพยากรมนุษย์น้อยมาก หรือไม่ต้องใช้เลย

รูปแบบงานที่เหมาะสมกับการใช้ AI Marketing (Types of work which should use AI Marketing)

วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis)

AI Marketing สามารถรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดที่มีขนาดใหญ่ จากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้นักการตลาดไม่ต้องมาเสียเวลาเรียบเรียงข้อมูลด้วยตนเองอีกต่อไป

สร้างเนื้อหา (Content Generation)

AI สามารถนำมาใช้ในการช่วยสร้างเนื้อหาได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างวิดีโอแคปชั่น, เขียนอีเมลการตลาด, เนื้อหาประชาสัมพันธ์, สร้างภาพประกอบที่น่าสนใจ ฯลฯ ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และ เทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) ที่ช่วยให้ AI เข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ แบรนด์จึงสามารถใช้มันในการนำเสนอเนื้อหาที่ตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ที่ใช้งานกันอย่างแพร่หลายแล้ว ก็อย่างเช่น ระบบแชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าในแบบที่ฉลาดกว่าคำตอบที่ถูกเตรียมไว้ล่วงหน้า

ภาพจาก : https://botsify.com/blog/ai-Marketing-tools-online-business/

การซื้อสื่อ (Media Buying)

การซื้อสื่อดิจิทัลเพื่อทำโฆษณา หากวางแผนไม่ดี เราจะมีโอกาสเสียค่าโฆษณาสูงมาก ในขณะผลลัพธ์ที่ได้กลับตรงกันข้าม การจะทำให้ Return of investment (ROI) มีความคุ้มค่าที่สุด จำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูลหลายส่วน ซึ่งนักการตลาดสามารถนำ AI เข้ามาช่วยวางแผนในการซื้อสื่อได้

ปรับเปลี่ยนข้อมูลให้เหมาะสมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ (Real-time Personalisation)

ไม่ว่าใครก็ชอบความรู้สึกเหมือนได้รับการเอาใจใส่ ซึ่ง AI สามารถปรับการแสดงข้อมูลการแสดงผลให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการนำ Big Data มาประมวลผล แล้วปรับแต่งการแสดงผลให้สอดคล้องกับความสนใจ และพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งมันช่วยเพิ่มอัตราการคลิก หรือตัดสินใจเสียเงินเพิ่มมากขึ้น

Natural Language Processing (NLP)

เทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) ทำให้ AI สามารถสร้างเนื้อหาออกมาในรูปแบบที่มนุษย์สามารถเข้าใจได้ NLP จึงถูกนำมาใช้ทั้งในการช่วยสร้างบทความ, ให้ความช่วยเหลือลูกค้า, Chatbot ฯลฯ

ช่วยตัดสินใจอัตโนมัติ

ในการประกอบธุรกิจ เป็นธรรมดาที่จะมีสิ่งที่เราต้อง "ต้องตัดสินใจ" ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว การตัดสินใจก็จะพิจารณาจากข้อมูลในอดีต และข้อมูลภายนอกอื่น ๆ จากหลายแหล่งที่มา ซึ่งการวิเคราะห์ในลักษณะนี้เป็นงานถนัดของ AI อยู่แล้ว

AI Marketing ทำงานอย่างไร ? (How does What is AI Marketing work ?)

การทำงานของ AI Marketing จะเป็นเหมือนเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดยุคใหม่ สามารถใช้มันในการทำความเข้าใจข้อมูลของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม และลึกซึ้งมากขึ้น ซึ่งการทำแบบนี้ในอดีต เป็นงานที่ต้องใช้เวลา และทรัพยากรสูงมาก แต่ด้วยแพลตฟอร์ม AI ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากหลายแหล่ง จะนำมาใช้วิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว งานหลักที่ AI Marketing สามารถทำได้ก็มีอยู่หลายด้าน แต่หน้าที่หลัก ๆ ก็จะมีดังต่อไปนี้

การตลาดอัตโนมัติ Marketing Automation

AI ถูกนำมาใช้เพื่อให้งานหลาย ๆ อย่าง สามารถทำงานอัตโนมัติได้ อย่างเช่น กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย, ให้คะแนนลูกค้า และการดูแลลูกค้า ซึ่งนักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ที่ AI เตรียมไว้ให้ เพื่อนำมาวิเคราะห์ทำงานต่อได้อย่างง่ายดาย 

ปรับเปลี่ยนไปตามลูกค้าแต่ละคน

AI ทำให้เป็นไปได้ที่จะออกแบบโปรไฟล์สำหรับลูกค้าแต่ละคน จากการนำข้อมูลประวัติการซื้อในอดีต, ข้อมูลสินค้าที่เคยเข้าไปชมรายละเอียด ฯลฯ มาสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับผู้เข้าชมเป็นรายบุคคล เพื่อช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดให้กับลูกค้าที่มาเข้าชม

คาดการณ์อนาคต

ความสามารถในการประมวลผลขนาดใหญ่ของ AI นั้นเหนือกว่ามนุษย์มาก ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ส่งผลให้การพยากรณ์อนาคตมีความแม่นยำมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม สามารถใช้เปรียบเทียบกับลูกค้ากลุ่มอื่น ๆ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมที่เป็นไปได้ในอนาคต นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ AI ในการคาดการณ์รายรับ-รายได้ เพื่อวางแผนรับมือล่วงหน้าได้อีกด้วย

ภาพจาก : https://botsify.com/blog/ai-Marketing-tools-online-business/

ประเภทของ AI Marketing (Types of AI Marketing)

AI Marketing เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างนักการตลาด และผู้บริโภค ซึ่งตัวเทคโนโลยี AI ที่นำมาใช้ในการทำ AI Marketing ได้ ก็มีอยู่หลายส่วน

Machine Learning

Machine Learning เป็นอัลกอริทึมในการเรียนรู้ด้วยวิธีการแบ่งหมวดหมู่ลักษณะเด่นของข้อมูล เพื่อใช้จำแนกและตัดสินใจ ข้อมูลต่าง ๆ ที่บริษัทเก็บรวบรวมมาได้ โดยในการวิเคราะห์ข้อมูลของมันจะมีการอ้างอิงจากข้อมูลในอดีตมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลปัจจุบันด้วย ซึ่งมันให้นักการตลาดวางแผนได้แม่นยำขึ้น และลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำ

Big Data และ Analytics

การเติบโตที่รวดเร็วของสื่อดิจิทัล ทำให้มีข้อมูลถูกสร้างขึ้นเป็นจำนวนมากจนมันกลายเป็น Big Data ข้อมูลเหล่านี้ ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความแม่นยำที่มีที่มาจากหลากหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่มีขนาดใหญ่มันก็ใหญ่เกินไปเกินกว่าที่นักการตลาดจะทำความเข้าใจมันได้ทั้งหมด ถึงทำได้ก็อาจจะต้องใช้เวลานาน และแรงงานคนจำนวนมาก ซึ่งหากใช้ AI จะทำงานได้เร็วกว่ามาก มันจำแนก และวิเคราะห์ข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่พร้อมนำไปใช้แบบเสร็จสรรพ

 AI Marketing Platforms และ Tools

ในปัจจุบันนี้มีโซลูชันการตลาดหลายตัวที่ใช้ AI ในการทำงานให้นักการตลาดเลือกใช้ โดยนำเสนอเครื่องมือที่รวมศูนย์ข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว ซึ่งจะดึงเอาเฉพาะข้อมูลที่สำคัญมานำเสนอ เช่น Jasper AI, Lexica Art, Surfer SEO, Content at Scale, Originality AI, Writer.com, Undetectable AI, FullStory, Zapier, Hemingway app, Chatfuel, Grammarly, Albert.ai, Headlime, Userbot.ai, Browse AI, Algolia, Reply.io's AI Sales Email Assistant, Brand24, Influencity ฯลฯ

ใครที่ทำงานเป็นนักการตลาด หากไม่อยากตกเทรนด์ ก็ลองศึกษา AI Marketing แล้วเลือกตัวที่เหมาะสมกับรูปแบบบริษัทมาใช้งานดูก็ไม่เสียหายนะ การทำงานอาจจะง่ายขึ้นกว่าเดิมอย่างที่คุณไม่เคยประสบมาก่อนด้วย