วิธีแก้ปัญหา Trusted Module Platform (TPM) Error บนระบบปฏิบัติการ Windows 10

วิธีแก้ปัญหา Trusted Module Platform (TPM) Error บน Windows 10

Trusted Platform Module (TPM) หรืออีกชื่อคือ ISO/IEC 11889 เป็นมาตรฐานสากลของการรักษาความปลอดภัยระดับฮาร์ดแวร์ โดยใช้ชิป "Secure Cryptoprocessor" ที่เป็นตัวไมโครคอนโทรลเลอร์ขนาดเล็กที่ออกแบบมาสำหรับรักษาความปลอดภัย ในการเก็บข้อมูลสำคัญด้วยการเข้ารหัสแล้วเก็บกุญแจถอดรหัสเอาไว้ในชิป

อย่างไรก็ตาม บางครั้งเจ้า TPM นี่มันก็เอ๋อขึ้นมาซะงั้น ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใช้งานโปรแกรมบางตัวได้ เช่น โปรแกรม Microsoft Outlook, โปรแกรม Microsoft Office ฯลฯ แต่โชคดีที่ว่าปัญหาของข้อผิดพลาด Trusted Module Platform (TPM) นี้สามารถแก้ไขได้ไม่ยากนะ มีวิธีไหนบ้าง มาอ่านกันเลย

1. ทำ Clean Boot

ขั้นตอนแรกที่ควรทำเมื่อ Windows เจอปัญหาข้อผิดพลาด (Error) ใด ๆ ก็ตาม คือ การทำ Clean Boot เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นมีสาเหตุมาจาก โปรแกรม 3^rd-Party หรือเปล่า

วิธีการทำ Clean Boot

• กด "ปุ่ม Windows+R" เพื่อเปิดโปรแกรม Run
• พิมพ์ลงไปว่า "msconfig" แล้วกด "ปุ่ม Enter" เพื่อทำการเปิดหน้าต่าง System Configuration
• ไปที่ "แท็บ Services"
• หลังจากนั้น "ติ๊กถูก ☑" ตรง "ช่อง Hide all Microsoft services"
• "ติ๊กถูก Services" ทั้งหมดที่เหลืออยู่ แล้วคลิก "ปุ่ม Disable all"
• กด "ปุ่ม OK" แล้วปิดหน้าต่าง System Configuration ไปได้เลย

• จากนั้นให้กด "ปุ่ม Ctrl+Shift+Esc" เพื่อทำการเปิด Task Manager
• ไปที่ "แท็บ Startup" คลิกขวาที่ตัว "เมนู Service" แล้วเลือก "เมนู Disable" โดยทำแบบนี้ให้ครบทุกตัว
• เมื่อครบแล้วกด "ปุ่ม OK" เพื่อปิดหน้าต่าง Task Manager
• ทำการรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์

ถ้าเครื่องสามารถเริ่มระบบได้ตามปกติ ไม่มีข้อผิดพลาด (Error) เกิดขึ้น แสดงว่าปัญหามาจากโปรแกรม 3rd-Party สักตัวที่คุณติดตั้งลงไปในเครื่องนี่แหละ ก็ลองไล่ ลบโปรแกรม ออกจากเครื่อง โดยเริ่มจากตัวที่เพิ่งติดตั้งลงไปล่าสุด

2. ซ่อมแซมไดร์เวอร์ของ TPM

หนึ่งในรหัสข้อผิดพลาด (Error Code) ของ TPM ที่พบเจอได้เป็นประจำ ก็คือ "Trusted Platform Module has malfunctioned 80090016" หากเจอข้อความนี้ แสดงว่าปัญหาน่าจะมาจากที่ไดร์เวอร์ครับ

ภาพจาก : https://answers.microsoft.com/en-us/msteams/forum/all/trusted-platform-module-has-malfunctioned-error/aa627926-f568-40f2-b0ee-426c83067aac

อัปเดต TPM 2.0 Driver

ขั้นตอนแรกให้เราลองอัปเดตไดร์เวอร์ TPM ดูก่อนนะครับ เราสามารถทำได้โดยใช้ Device Manager

วิธีอัปเดต TPM 2.0 Driver

• คลิกขวาที่ "ปุ่ม Start" แล้วเลือก Device Manager
• คลิกที่ "เมนู Security Devices" เพื่อขยายเมนูที่ถูกซ่อนเอาไว้ จะเห็น Trusted Platform Module 2.0
• คลิกขวาที่ "เมนูย่อย Trusted Platform Module 2.0" แล้วหลังจากนั้นเลือก "เมนู Update Driver"
• เลือก "เมนู Search automatically for drivers"
• หลังจากนั้น Windows จะทำการค้นหา และดาวน์โหลดไดร์เวอร์เวอร์ชันล่าสุดมาติดตั้งให้อัตโนมัติ
• ทำการรีบูตคอมพิวเตอร์เป็นอันเรียบร้อย

ถอนการติดตั้ง TPM 2.0 Driver

ถ้าการอัปเดต TPM 2.0 Driver ใช้ไม่ได้ผล ให้เราทำการถอนการติดตั้ง แล้วปล่อยให้ Windows จัดการติดตั้งมันใหม่ในตอนที่บูตเครื่องใหม่อีกครั้งแทน

วิธีถอนการติดตั้ง TPM 2.0 Driver

• คลิกขวาที่ "ปุ่ม Start" แล้วเลือก Device Manager
• คลิกที่ "เมนู Security Devices" เพื่อทำการขยายเมนูที่ถูกซ่อนเอาไว้ จะเห็น Trusted Platform Module 2.0
• คลิกขวาที่ "เมนูย่อย Trusted Platform Module 2.0" แล้วเลือก "เมนู Uninstall device"
• กด "ปุ่ม Uninstall" เพื่อทำการยืนยันการถอนการติดตั้งไดร์เวอร์
• ทำการรีบูตคอมพิวเตอร์เป็นอันเรียบร้อย

3. เคลียร์ Trusted Platform Module (TPM)

อีกหนึ่งวิธีแก้ปัญหา TPM ที่ควรลองทำ หากวิธีก่อนหน้านี้ใช้ไม่ได้ผล ก็มาลอง Clear TPM กัน อย่างไรก็ตาม การ Clear TPM อาจทำให้ข้อมูลบางส่วนหายไปได้ และหากในระบบมีไฟล์ที่ถูกเข้ารหัส แล้วกุญแจเข้ารหัสถูกเก็บไว้ใน TPM จะทำให้กุญแจถอดรหัสหายไปด้วย เช่น พวกรหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบ ดังนั้นก่อนทำ Clear TPM ควรสำรองข้อมูลที่สำคัญเก็บเอาไว้ก่อนด้วยนะครับ

• คลิกที่ปุ่ม Start แล้วเข้าไปยัง Settings
• คลิก Update & Security
• คลิก Windows Security
• คลิก Device Security

• หน้าต่าง Device security ตรง Security processor ให้เราคลิกที่ "ลิงก์ Security processor details" จากนั้นก็คลิกที่ "ลิงก์ Security processor troubleshooting" ตามด้วยการกด "ปุ่ม Clear TPM"

4. ปิดการทำงานของ Modern Authentication - Microsoft Office

วิธีนี้เหมาะสำหรับคนที่มีปัญหาในการเข้าใช้งาน โปรแกรม Microsoft Office จากข้อผิดพลาดของ Trusted Platform Module เราสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยการเปลี่ยนค่าบางอย่างใน Windows Registry Editor

วิธีปิดการทำงานของ Modern Authentication - Microsoft Office

• กด "ปุ่ม Windows+R" เพื่อเปิดโปรแกรม Run
• พิมพ์ลงไปว่า "regedit" แล้วกด "ปุ่ม Enter" เพื่อเปิดหน้าต่าง Registry Editor
• ไปที่ ตำแหน่ง
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
• คลิกขวาบริเวณพื้นตรงพื้นที่ว่าง ๆ ในฝั่งขวา แล้วเลือก "เมนู New → DWORD (32-bit) Value."

• ตั้งชื่อว่า "EnableADAL" แล้วดับเบิลคลิกเข้าไป
• ตรงช่อง Value data: ใส่เลข 0 แล้วกด "ปุ่ม OK"
• ปิดหน้าต่าง Registry Editor แล้วรีบูตคอมพิวเตอร์ใหม่อีกครั้ง

5. ลบโฟลเดอร์ Ngc

การลบโฟลเดอร์ Ngc ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถช่วยแก้ปัญหา TPM เออเรอร์ให้เราได้ โฟลเดอร์นี้จะอยู่ในไดร์ฟ C: แต่ก่อนจะลบมันได้ เราต้องแก้ไข Ownership ของไฟล์เสียก่อน ด้วยวิธีการดังนี้

วิธีเปลี่ยนไฟล์ Ownership โฟลเดอร์ Ngc

• เปิด File Explorer ขึ้นมาไปที่
  C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  ถ้ามองไม่เห็นโฟลเดอร์ AppData ให้คลิกที่เมนู View ติ๊กเลือก ☑ ตรงช่อง Hidden items
• คลิกขวาที่ "โฟลเดอร์ Ngc" เลือก "เมนู Properties"
• ไปที่ "แท็บ Security" แล้วคลิก "ปุ่ม Advanced"
• ตรง "เมนู Owner" ให้คลิก "ปุ่ม Change"
• ในกล่องข้อความด้านล่าง ให้เราพิมพ์ชื่อบัญชีที่เราเข้าใช้งานอยู่ลงไป แล้วคลิก "ปุ่ม Check Names"
• กด "ปุ่ม OK"

• คลิก ☑ ตรง Replace owner on subcontainers and objects
• กด "ปุ่ม OK"

• ดับเบิลคลิกเข้าไปในโฟลเดอร์ Ngc แล้วลบไฟล์ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นทิ้ง
• รีบูตคอมพิวเตอร์ใหม่อีกครั้ง

6. ลบ Application Credentials ออกจาก Credential Manager

อันนี้เป็นวิธีแก้ สำหรับคนที่เจอปัญหาเวลาที่เปิดแอปพลิเคชันของ Microsoft อย่างพวก Outlook หรือ Microsoft Office ด้วยการลบ ข้อมูลประจำตัวของแอปพลิเคชัน (Application Credentials) โดยใช้ Credential Manager

วิธีลบ Application Credentials ออกจาก Credential Manager

• คลิก "ปุ่ม Start" พิมพ์เพื่อค้นหาคำว่า "Credential Manager" แล้วคลิกที่ผลลัพธ์ที่ปรากฏขึ้นมา
• คลิกไปที่ "เมนู Windows Credentials"
• ใต้ "เมนู Generic Credentials" ให้เราเลือก "Microsoft Office Credential" โดยคลิกที่ "ปุ่มลูกศร" เพื่อขยายเมนูออกมา
• กด "ปุ่ม Remove" แล้วตามด้วย "ปุ่ม Edit"
• ทำให้ครบทุกตัว ไปทีละตัว
• รีบูตคอมพิวเตอร์

ภาพจาก : https://aictechnologies.zendesk.com/hc/en-us/articles/360000939176-How-to-clear-Outlook-password-s-from-Windows-credential-manager

7. เข้าระบบด้วยบัญชี Windows ใหม่

ถ้าลองมาหมดแล้ว แต่ยังไม่ได้สักวิธี ก็มาถึงวิธีสุดท้าย นั่นคือการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ แล้วใช้บัญชีที่สร้างใหม่นี้ในการเข้าสู่ระบบปฏิบัติการ Windows และ โปรแกรม Microsoft Office โดยเราสามารถสร้างได้ง่าย ๆ ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

วิธีสร้างบัญชี Windows ใหม่

• คลิก "ปุ่ม Start" เข้า "เมนู Settings" เพื่อทำการตั้งค่า
• ในหน้า Settings คลิกเลือก "เมนู Accounts"
• ที่แผง (Panel) ฝั่งซ้ายมือคลิกไปที่ "เมนูย่อย Family & other users"
• ใต้ "เมนู Other users" ให้กดที่ "ปุ่ม [+] Add someone else to this PC"

• ในหน้าต่างสร้างบัญชี ให้เราคลิกที่ "I don't have this user's sign-in information"
• กด "Add a user without a Microsoft account"
• กรอกข้อมูลให้เรียบร้อย
• รีบูตคอมพิวเตอร์ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่เราเพิ่งสร้างใหม่

การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ TPM อาจจะค่อนข้างยุ่งยาก เพราะมีความเป็นไปได้จากหลายสาเหตุ แต่เราเชื่อว่าวิธีที่หยิบมาแนะนำในบทความนี้ น่าจะมีวิธีใด วิธีหนึ่งที่ช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้อย่างแน่นอน